區(qū)域百貨巨頭異地頻遭折戟 既水土不服又難壓地頭蛇 中國(guó)百貨業(yè)基本都使用聯(lián)營(yíng)扣點(diǎn)模式，由百貨業(yè)者統(tǒng)一招商各個(gè)服裝飾品、化妝品、家電等品牌，但在中國(guó)市場(chǎng)，幾乎所有有些知名度的品牌都使用代理商制度，代理商都分區(qū)域，不同區(qū)域的代理商完全不同。
老王這幾天有點(diǎn)煩，在深圳西武百貨工作數(shù)年后卻面臨失業(yè)，“我年紀(jì)也不小了，學(xué)歷又不高，在商場(chǎng)也就做做一線安保工作，現(xiàn)在深圳最后一家西武百貨停業(yè)了，我也沒(méi)有其他商場(chǎng)可以調(diào)劑，今后的一切又要從頭來(lái)過(guò)了。”老王告訴記者。
“十一”黃金周前夕，知名的西武百貨深圳店悄然落幕，連黃金周這個(gè)掘金商機(jī)都放棄了。與此同時(shí)，廣百百貨成都店也宣告停業(yè)。
不過(guò)，業(yè)內(nèi)人士對(duì)這兩則消息并不意外，因?yàn)檫@并非區(qū)域龍頭百貨企業(yè)在異地首次遭遇撤離尷尬。不少在本地經(jīng)營(yíng)不錯(cuò)的商家，一到異地開(kāi)鋪，都遇到種種困難，以至于不得不以關(guān)店或轉(zhuǎn)讓來(lái)“止血”，這背后既有“水土不服”的表面理由，也有與“地頭蛇”暗戰(zhàn)之痛。
異地?cái)U(kuò)張接連敗北
“對(duì)百貨企業(yè)來(lái)說(shuō)，尤其是上市公司，他們需要規(guī)模，當(dāng)一種模式在本地經(jīng)營(yíng)成功后，假如能在全國(guó)復(fù)制并帶來(lái)利潤(rùn)，不僅可以提升企業(yè)營(yíng)收，也是給股東和投資者的交代。
由于中國(guó)百貨業(yè)大多采用集中收銀的聯(lián)營(yíng)扣點(diǎn)模式，因此貨款基本上首先放入百貨商口袋里，待賬期到后才給予各個(gè)品牌商，所以這筆無(wú)息貸款也給百貨商提供了向異地?cái)U(kuò)張的‘彈藥’。‘做全國(guó)連鎖百貨企業(yè)’，曾經(jīng)甚至到現(xiàn)在都是不少業(yè)者的口號(hào)。”研究零售業(yè)多年的上海商學(xué)院教授周勇如此表示。
多年前，百聯(lián)系以麾下公司為主體，與北京市西單商場(chǎng)股份有限公司、北京超市發(fā)連鎖股份有限公司成立合資公司，進(jìn)軍北方市場(chǎng);在上海市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)得順風(fēng)順?biāo)奶窖蟀儇浺残坌牟卦诒本⒊啥奸_(kāi)店;而浙江百貨巨頭銀泰百貨則于數(shù)年前選址上海南站，宣告“殺入”上海灘;華南商業(yè)巨鱷廣百百貨則向繁華都市成都進(jìn)軍。
但是，夢(mèng)想總是遙不可及。
2年前，百聯(lián)系關(guān)閉了位于東北的3家虧損門(mén)店，其后又索性將位于北京的20多家便利店全部關(guān)閉。經(jīng)歷種種異地?cái)U(kuò)張失敗后，百聯(lián)集團(tuán)一度將戰(zhàn)略調(diào)整為“專(zhuān)注長(zhǎng)三角市場(chǎng)”發(fā)展。
太平洋百貨則由于租約到期等理由，在去年下半年宣布關(guān)閉北京盈科店與五棵松店，以調(diào)整財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)，這也標(biāo)志著太平洋百貨退出了北京市場(chǎng);而銀泰百貨也在上海出師不利，上海首店尚未開(kāi)業(yè)就已被出售，銀泰僅以品牌輸出的管理模式運(yùn)作，且與在浙江的百貨項(xiàng)目相比，上海南站店生意并不佳;今年“十一”黃金周期間，廣百百貨和西武百貨分別敗走成都與深圳市場(chǎng)。
各種“水土不服”
區(qū)域龍頭百貨店在異地撤離，“水土不服”是最常見(jiàn)的一個(gè)解釋。
“這是一個(gè)令業(yè)內(nèi)都很頭痛的問(wèn)題，一種模式在本地試水成功，到了異地卻不行。首先，商業(yè)最關(guān)鍵的因素是位置。到異地開(kāi)店，業(yè)者對(duì)當(dāng)?shù)氐娜嗣}、商圈的了解程度等都不如自家地盤(pán)熟悉。
且進(jìn)入異地市場(chǎng)時(shí)間相對(duì)當(dāng)?shù)貥I(yè)者較晚，在爭(zhēng)奪物業(yè)方面，區(qū)域零售商通常會(huì)遭遇要么拿不到好位置，要么被當(dāng)?shù)貥I(yè)主抬高價(jià)格的窘境。”
曾經(jīng)遭遇過(guò)異地開(kāi)店困局的一家外資百貨業(yè)者何偉平(化名)告訴記者，比如廣百百貨成都店的位置就難以集中人流，而銀泰百貨上海南站店雖位于交通樞紐，但客流并不會(huì)長(zhǎng)時(shí)間駐足，這些不佳商業(yè)位置在一開(kāi)始就給日后的經(jīng)營(yíng)埋下隱患。
第二大水土不服體現(xiàn)在消費(fèi)者終端，包括商品、定價(jià)和消費(fèi)習(xí)慣等。
丁小姐在上海的香港廣場(chǎng)負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理，她到浙江、江蘇等地考察項(xiàng)目后發(fā)現(xiàn)，不同區(qū)域的消費(fèi)習(xí)慣差異巨大。在上海，更多的消費(fèi)者使用現(xiàn)金或信用卡支付，然而在浙江一些城市，消費(fèi)者十分喜好以會(huì)員卡支付，有時(shí)甚至有客人一次性存入數(shù)萬(wàn)元。
但這種巨額會(huì)員卡消費(fèi)模式也意味著，假如其要到當(dāng)?shù)亻_(kāi)店，則需配合開(kāi)設(shè)符合當(dāng)?shù)亓?xí)慣的卡類(lèi)業(yè)務(wù)和細(xì)化管理。
第三大困擾業(yè)者的異地水土不服難題是模式。“很多在本地成功的業(yè)者都會(huì)犯同一個(gè)錯(cuò)誤，即將自家模式原封不動(dòng)地復(fù)制到異地，結(jié)果完全行不通。等失敗后，業(yè)者才會(huì)發(fā)現(xiàn)這是個(gè)簡(jiǎn)單到不能再簡(jiǎn)單的道理，可在擴(kuò)張初期，似乎大家都認(rèn)識(shí)不到這個(gè)問(wèn)題。”周勇說(shuō)。
香港著名的連卡佛以買(mǎi)手制著稱，并為其帶來(lái)巨大利潤(rùn)。于是連卡佛自信滿滿地將該模式拷貝到上海，但買(mǎi)手制大多涉及小眾化、個(gè)性化的設(shè)計(jì)師服飾或國(guó)際款產(chǎn)品，對(duì)于當(dāng)年的上海消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，花不菲價(jià)格買(mǎi)一件非主流衣服并不值得，缺乏客源導(dǎo)致連卡佛業(yè)績(jī)不佳，并最終折戟上海市場(chǎng)。
與連卡佛國(guó)際化模式相比，一些當(dāng)?shù)?/span>“土模式”反而更有殺傷力。記者在采訪中了解到，遼寧興隆大家庭在當(dāng)?shù)氐慕?jīng)營(yíng)模式非常有趣，該商場(chǎng)的每個(gè)樓面都以開(kāi)放式商鋪甚至有些接近“攤位”方式銷(xiāo)售，并鼓勵(lì)營(yíng)業(yè)員掌握一門(mén)技能，比如現(xiàn)場(chǎng)綁花式鞋帶、教打圍巾及領(lǐng)帶等吸引顧客，其還將技能銷(xiāo)售計(jì)入員工的升職考評(píng)中。
這些看似很“土”的方法卻在當(dāng)?shù)貍涫芎迷u(píng)，這也使外來(lái)零售業(yè)者難以突破。因?yàn)橐恍┐笮瓦B鎖百貨有自己的規(guī)定模式和員工考評(píng)，根本無(wú)法做到類(lèi)似興隆那樣“靈活”的技能銷(xiāo)售模式。
“強(qiáng)龍”暗戰(zhàn)“地頭蛇”
“強(qiáng)龍壓不過(guò)地頭蛇”這句俗語(yǔ)有些道理。區(qū)域龍頭百貨商在異地發(fā)展除了水土不服之外，還要應(yīng)對(duì)本地百貨業(yè)者的競(jìng)爭(zhēng)，從表面看是爭(zhēng)奪商業(yè)位置、客源等，但最令“強(qiáng)龍”們痛楚的是與“地頭蛇”們的背后暗戰(zhàn)。
“百貨經(jīng)營(yíng)中最體現(xiàn)核心實(shí)力的就是招商，消費(fèi)者是否會(huì)消費(fèi)，與店內(nèi)品牌有直接聯(lián)系。然而一到異地，我們的招商就成為最大困難。”何偉平告訴記者，中國(guó)百貨業(yè)基本都使用聯(lián)營(yíng)扣點(diǎn)模式，由百貨業(yè)者統(tǒng)一招商各個(gè)服飾、化妝品、家電等品牌，但在中國(guó)市場(chǎng)，幾乎所有有些知名度的品牌都使用代理商制度，代理商都分區(qū)域，不同區(qū)域的代理商完全不同。
有時(shí)代理還分產(chǎn)品線，比如同一個(gè)品牌在同一個(gè)區(qū)域內(nèi)還會(huì)因?yàn)樨浧凡煌蓭讉�(gè)代理商代理，這也就意味著，百貨業(yè)者到異地開(kāi)店必須與完全不同的代理商談判，為了獲得完整產(chǎn)品線，還要同時(shí)搞定數(shù)個(gè)同品牌代理商。
“當(dāng)?shù)貥I(yè)者會(huì)十分熟悉各個(gè)代理商，而我們沒(méi)有這方面的優(yōu)勢(shì)。最麻煩的是，當(dāng)?shù)匕儇浉?jìng)爭(zhēng)對(duì)手還會(huì)暗中向這些代理商施壓，不讓一些熱銷(xiāo)品牌進(jìn)入我們的門(mén)店。”何偉平無(wú)奈地說(shuō)。
小吳在一家鞋業(yè)品牌店工作數(shù)年，其坦陳，確實(shí)存在上述現(xiàn)象。“有時(shí)A店會(huì)要求我們不準(zhǔn)進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B店，否則我們就會(huì)被趕出A店，這時(shí)我們只能衡量利弊，假如A是本地巨頭而B是外來(lái)百貨品牌的話，那么我們多數(shù)會(huì)選擇A，這樣B店就看不到我們的品牌了。”
小吳還向記者展示了另一項(xiàng)“地頭蛇”優(yōu)勢(shì)——定價(jià)。由于本地百貨業(yè)者比外來(lái)者更熟悉代理商和批發(fā)商狀況，而同一品牌的商品在分級(jí)和分區(qū)域批發(fā)中會(huì)層層加價(jià)，中間商也有一定的定價(jià)權(quán)，本地業(yè)者能從層級(jí)更高的中間商處獲得最低成本價(jià)，并低價(jià)銷(xiāo)售。而外來(lái)的百貨業(yè)者則拿不到最低價(jià)，所以即便外來(lái)百貨業(yè)者招到幾個(gè)還不錯(cuò)的品牌，但其在價(jià)格上也基本沒(méi)有優(yōu)勢(shì)。
暗戰(zhàn)之下，不少異地百貨店內(nèi)鮮少看到熱銷(xiāo)品牌，且價(jià)格還不低，這讓當(dāng)?shù)仡櫩碗y以掏腰包消費(fèi)。比如此番停業(yè)的廣百百貨成都店就被指招商不佳，客流稀少。
“在海外市場(chǎng)，很多百貨企業(yè)都有自有品牌，比如日本永旺、英國(guó)瑪莎百貨等，有了自有品牌商品，就可避免上述招商難題，即便是在異地開(kāi)店，自有商品的獨(dú)家性和低價(jià)優(yōu)勢(shì)依然存在。且自有商品也規(guī)避了代理商問(wèn)題。
可惜，中國(guó)百貨業(yè)者大多缺乏開(kāi)發(fā)自有商品的能力，即便有些在試水，其自有商品品牌的知名度也不高，銷(xiāo)量并不理想。”第一零售網(wǎng)創(chuàng)始人丁利國(guó)分析，此外，海外零售業(yè)者的電商開(kāi)發(fā)能力也很強(qiáng)大，即便不在異地開(kāi)店，也可通過(guò)電商送貨上門(mén)。
但中國(guó)面積太大，要布局全國(guó)實(shí)非易事，開(kāi)發(fā)電商必須配套物流，百貨業(yè)的利潤(rùn)難以支撐動(dòng)輒數(shù)億元的電商平臺(tái)和物流開(kāi)發(fā)成本，且網(wǎng)購(gòu)商品與實(shí)體店商品有明顯差異，價(jià)格和產(chǎn)品線都要重新定位，這些都導(dǎo)致實(shí)體百貨業(yè)者目前在中國(guó)市場(chǎng)還沒(méi)有成功經(jīng)營(yíng)電商的案例，反而是電商沖擊了百貨業(yè)利潤(rùn)。
目前，百聯(lián)、銀泰百貨等都在試水電商，但巨資投入是否能見(jiàn)成效還未可知。